Antes de la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas. Entre las estrategias mentales utilizadas están:
- Reconocimiento de una necesidad: el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.
- Elección de un nivel de participación: es donde el consumidor decide cuánto tiempo invertir.
- Identificación de alternativas: el consumidor descubre productos y marcas alternas.
- Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.
- Decisión: es cuando decide o no hacer la compra.
- Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta.
- Que el consumidor puede desistir en cualquiera de ellas, previa a la compra.
- A veces se omiten algunas etapas .
- Las etapas no necesariamente tienen la misma duración.
- Algunas etapas se realizan de forma consciente y otras de modo subconsciente.
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